Ha valaha bement egy ingatlanirodába, ismeri a gyakorlatot: beáll a sorba, kitölt egy űrlapot egy tollal, amelyet már százszor átadott, majd beszélget egy ügynökkel, aki három telefonhívással és egy halom ingatlan szórólappal zsonglőrködik. Esetlen, lassú, és sok potenciális vevőben és eladóban úgy érzi, mintha csak egy szám lenne.
Itt jön a képbe egy interaktív ingatlan-kioszk. Asztali kioszkok szállítójaként több tucat ingatlanügynökségnek segítettem felcserélni ezt a régimódi folyamatot egy egyszerűsített, önkiszolgáló élményre, amely mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára hasznos. A legjobb rész? Egy ilyen létrehozása nem olyan bonyolult, mint gondolná – ha követ néhány kulcsfontosságú lépést, amelyek egyensúlyban tartják a funkcionalitást, a felhasználói élményt és az ingatlanipar speciális igényeit.
Először is beszéljünk arról, hogy ez miért fontos. A National Association of Realtors nemrégiben végzett felmérése szerint a vásárlók 78%-a szívesebben vizsgálja meg az ingatlanokat, mielőtt kapcsolatba lépne egy ügynökkel. Ez a szám 85%-ra ugrott a fiatalabb vásárlók (Gen Z és Millennials) esetében, akik érintőképernyőkkel és önkiszolgáló eszközökkel nőttek fel, mint például a repülőtéri check-in kioszkok vagy kiskereskedelmi fizetőállomások. Az asztali ingatlankioszk ott találkozik az emberekkel, ahol már vannak: kényelmesen navigálhat a digitális felületeken, nem kell sorban állnia. Felszabadítja az ügynököket, hogy arra összpontosítsanak, amit a legjobban értenek – ügyletek megkötésére és kapcsolatok építésére – ahelyett, hogy órákat töltenének az alapvető ügyféladatok begépelésével vagy papírtérképek osztogatásával.
Most pedig bontsuk le, hogyan lehet létrehozni egy valóban működőképes terméket. Az első lépés az alapvető felhasználási esetek meghatározása, mivel egy kis lakóingatlan-ügynökség kioszkja egészen más, mint egy több telephellyel rendelkező kereskedelmi közvetítő irodája. Néhány gyakori ingatlan-kioszk szolgáltatás: ingatlankeresési szűrők, ügyfélregisztráció, dokumentumok aláírása, időpontfoglalás és még digitális szórólapmegosztás is. Mindig azt javaslom, hogy a 2-3 legfontosabb szükséglettel kezdje, hogy ne bonyolítsa túl a dolgokat első próbálkozásra. Például sok ügynökség egy kioszkkal kezdi, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy ár, környék és ágyszám alapján keressenek otthont, majd ott, a helyszínen ütemezzék be a bemutatót. Mások egy egyszerű bejelentkezési funkciót adnak hozzá a nyílt napokhoz, így nyomon követhetik, hányan vettek részt, és vágólap használata nélkül gyűjthetik össze az elérhetőségeket.
Ezután válassza ki a megfelelő hardvert, és ez az a hely, ahol sokan hibáznak. Nincs szüksége egy óriási, ipari kioszkra, amely az iroda felét elfoglalja – az asztali kioszkok tökéletesek ingatlanok számára, mert elférnek egy recepción vagy egy önálló asztalon anélkül, hogy tolakodónak éreznék magukat. A kulcs itt egy megbízható érintőképernyő. Olyan képernyőt szeretne, amely érzékeny a többszöri érintésre (hogy valaki két ujjal ráközelítsen egy ingatlan fényképére), és elég tartós ahhoz, hogy a napi használathoz, a gyors érintésektől a véletlen kiömlésekig jól bírja. Azt tapasztaltam, hogy az ívelt képernyők nagyon jól működnek, mert magával ragadóbb élményt nyújtanak, és vonzóbbá teszik az ingatlanfotókat és a virtuális túrákat. Ha konkrét példát keres, nézze meg ezt a Desktop Self Check Out Payment Curved Screen kioszkot, amely az ingatlanhasználathoz szükséges összes hardverspecifikációval rendelkezik: 21,5 hüvelykes ívelt érintőképernyő, beépített kártyaolvasó a jövőbeni fizetési funkciókhoz, valamint kompakt kialakítás, amely nem foglal sok helyet.
Várjon, de mi van akkor, ha az ügynökségének valami rugalmasabbra van szüksége, például egy kioszkra, amely képes a bejelentkezést és az ingatlankeresést is kezelni? Itt jön a képbe egy szabványos asztali érintőképernyős kioszk. Eléggé testreszabható ahhoz, hogy bármilyen ingatlan-specifikus szoftvert hozzáadhasson, így a felületet úgy módosíthatja, hogy megjelenítse adatait, helyi iskolai minősítéseit vagy akár jelzálog-kalkulátorokat. Mindig azt mondom az ügyfeleknek, hogy teszteljék a hardvert a tényleges irodaterületükön, mielőtt elköteleznék magukat – mérje meg az asztal területét, nézze meg, hogyan néz ki a recepció mellett, és győződjön meg arról, hogy kényelmes magasságban van az álláshoz vagy az üléshez. Az ingatlanirodák nagy forgalmúak, ezért azt szeretné, hogy a kioszk mindenki számára elérhető legyen, beleértve az idősebb ügyfeleket vagy a mozgáskorlátozottakat is.
Ha a hardvert rendezte, ideje a szoftverre összpontosítani. Ez a legfontosabb része egy interaktív kioszknak, mert ha a szoftver nehezen használható, senki sem nyúl hozzá. Az ingatlanok esetében a szoftvernek intuitívnak kell lennie, nincs szükség képzésre. Gondoljunk csak a felhasználói útra: a látogató odamegy a kioszkhoz, meglát egy nagy „Start” gombot, megérinti azt, és egyszerű lépéseken keresztül vezeti el. Nincsenek zavaró menük, nincsenek hosszú űrlapok, amelyeket az első képernyőn kell kitölteni. Azt javaslom, hogy minimálisra csökkentsék a regisztrációt – csak akkor kérjen nevet és e-mail-címet, ha valóban szüksége van rá, és hagyja, hogy a látogatók később jelentkezzenek be további információkért. Az ingatlankereséshez tegye egyszerűvé a szűrőket: árkategória, hálószobák száma, otthon típusa (egycsaládos, társasház stb.) és elhelyezkedése. Adjon hozzá kiváló minőségű fotókat és virtuális túrákat – ezek a vásárlók legnagyobb vonzereje –, és hagyja, hogy a látogatók elmentsék kedvenc ingatlanjaikat egy e-mailben, hogy később megnézhessék őket a telefonjukon.
Egy másik kulcsfontosságú szoftverfunkció a meglévő ingatlaneszközökkel való integráció. A legtöbb ügynökség olyan CRM-rendszert (ügyfélkapcsolat-kezelést) használ, mint a Zillow Premier Agent vagy a Realtor.com, így a kioszknak automatikusan szinkronizálnia kell ezzel. Ily módon, amikor egy látogató a kioszkon keresztül feliratkozik egy bemutatóra, a rendszer hozzáadja őket a CRM-hez anélkül, hogy bármit is be kellene írnia. A legfrissebb listaadatokat is lekéri, így soha nem jelenít meg egy már eladott ingatlant. Ha azt tervezi, hogy a kioszkot nyitott napokhoz szeretné használni, adjon hozzá egy bejelentkezési funkciót, amely közvetlenül a CRM-be táplálkozik – nyomon követheti, hogy hányan vettek részt, milyen ingatlanokat néztek meg, és később nyomon követheti őket. Például, ha valaki bejelentkezik egy nyílt napra, és 3 ágyas otthont keres, az ügynöke egy nappal később e-mailt küldhet neki a feltételeknek megfelelő új listákkal.
A biztonság szintén nem alku tárgya. Az ingatlanügyletek bizalmas információkat tartalmaznak, például a hitelkérelmek személyes adatait, ezért a kioszknak biztonságosnak kell lennie. Használjon titkosított kapcsolatokat bármilyen adatátvitelhez, és győződjön meg arról, hogy a szoftver nem tárol érzékeny információkat a kioszkban a munkamenet végén. Sok asztali kioszk rendelkezik beépített biztonsági funkciókkal, például az automatikus visszaállítási beállításokkal, amelyek minden munkamenet adatot törölnek, ha valaki elmegy – nézze meg az Asztali önellenőrzés a szobában kártyakiosztó kioszkot, ha szigorú adatbiztonsági megoldásra van szüksége, mivel nagy forgalmú területekre tervezték, és beépített védelmet nyújt az adatszivárgás ellen.
A tesztelés az a lépés, amelyet senki nem hagy ki, de mindenkinek meg kell tennie. Még akkor is, ha a hardver kiváló, és a szoftver papíron jól néz ki, tesztelnie kell a tényleges ingatlanügyfelekkel. Kérjen meg néhány embert az irodájából (ügynökök és adminisztrátorok), hogy használják, majd kérje meg barátait vagy családtagjait, akik nem ismerik a vállalkozását, hogy teszteljék azt is. Figyelje meg, hol akadnak el – gondot okoz a keresőgomb megtalálása? Megzavarják őket a szűrők? Egyszer dolgoztam olyan ügyféllel, aki szerint a keresési szűrőik tökéletesek, de amikor teszteltük, a felhasználók 60%-a nem találta a „virtuális körutazás” gombot, mert az egy második képernyőn volt eltemetve. Áthelyeztük a kezdőképernyőre, és a használat 70%-kal megugrott. Ne féljen változtatásokat végrehajtani – az interaktív kioszk célja, hogy alkalmazkodjon az ügyfelekhez, nem pedig fordítva.
A karbantartást sem érdemes figyelmen kívül hagyni. Haszontalan az a kioszk, amely nem működik, mert senki sem tisztította meg a képernyőt vagy frissítette a szoftvert. A jó hír az, hogy az asztali kioszkok könnyen karbantarthatók – a legtöbb egyszerű kialakítású, így az érintőképernyőt normál üvegtisztítóval tisztíthatja, a szoftverfrissítések pedig távolról is elvégezhetők. Ha megbízható beszállítót választ, ők folyamatos támogatást nyújtanak, így ha valami elromlik, nem kell napokat várnia a technikus kiérkezésére. Az egyszerű, kevés karbantartást igénylő kioszk opciókhoz nagyszerű példa a Desktop Self Service Coin Cash Payment Check Out kioszk – a tartósságra készült, és moduláris felépítésű, így bármelyik alkatrészt kicserélheti anélkül, hogy a teljes egységet ki kellene cserélni.
Most pedig beszéljünk a valós eredményekről. Egyik ügyfelem, egy kis ingatlaniroda Austinban, Texasban, tavaly egyedi interaktív kioszkot telepített. Előtte ügynökeik nyitott ház látogatónként 15-20 percet töltöttek az alapvető bejelentkezésekkel, és ugyanazokra a kérdésekre válaszoltak a listákkal kapcsolatban. A kioszk telepítése után ez az idő 2-3 percre csökkent, és az ügynökök az űrlapok kitöltése helyett a tulajdonságok bemutatására összpontosíthattak. Az ügynökség a bemutatók számának 30%-os növekedéséről számolt be, mivel a látogatók könnyedén foglalhattak időpontot a kioszkon keresztül, az ügyfelek elégedettségi pontszáma pedig 25%-kal nőtt – az emberek szerették, ha saját idejükben böngészhettek az ingatlanokban.
Egy másik ügyfél, egy chicagói kereskedelmi ingatlancég egy kioszkot használt arra, hogy otthont adjon irodahelyiségeinek. A kioszk alaprajzai, a jelenlegi bérlők fényképei és a lízingügynökök elérhetőségei voltak. Azt találták, hogy a nyílt napokon résztvevők 40%-a használta a kioszkot, és ezek a résztvevők kétszer nagyobb valószínűséggel kértek privát túrát, mint azok, akik nem használták a kioszkot. Ez az interaktív ingatlan-kioszk ereje – potenciális ügyfelekké varázsolja az alkalmi látogatókat, és mindenki számára hatékonyabbá teszi az egész folyamatot.
Ha készen áll a saját létrehozására, az első lépés az, hogy kitalálja, mire van szüksége az ügynökségének. Ne dőljön be a „több funkció = jobb” csapdának – kezdje kicsiben, tesztelje, majd menet közben adjon hozzá funkciókat. Ha nem biztos abban, hogy melyik hardver a megfelelő az Ön számára, segítünk kiválasztani a helyhez és a költségvetéshez legjobban illő kioszkot. Akár kompakt egységre van szüksége egy kis recepciós pulthoz, akár egy ívelt képernyőre, hogy az ingatlanok fényképei feltűnjenek, csapatunk minden lépésen végigvezeti Önt, a hardver kiválasztásától a szoftver beállításáig.
Ne várjon ingatlanirodája modernizálásával. Változik az emberek otthonkeresésének módja, és az asztali kioszk a legegyszerűbb módja annak, hogy lépést tartson. Ez egy olyan eszköz, amely ügyfelei és ügynökei számára egyaránt előnyös, időt takarít meg, növeli a leadek számát, és professzionálisabbá teszi az egész élményt. Ha készen áll az indulásra, forduljon csapatunkhoz, hogy megbeszéljük igényeit, és megtaláljuk a megfelelő interaktív ingatlan-kioszkot ügynöksége számára. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek egy olyan megoldás megalkotásában, amely az Ön számára megfelelő.
Hivatkozások
- Ingatlanközvetítők Országos Szövetsége. (2023). 2023 Lakásvásárlók és -eladók profilja. Letöltve: https://www.nar.realtor/research-and-statistics/reports/2023-profile-of-home-buyers-and-sellers
- Kioszk piactér. (2022). Ingatlankioszkok: az ügyfelek tapasztalatainak átalakítása a brókercégekben. Letöltve: https://www.kioskmag.com/real-estate-kiosks-transforming-client-experiences-in-brokerages/
- Statista. (2023). A lakásvásárlók digitális preferenciája generációnként az Egyesült Államokban Letöltve: https://www.statista.com/statistics/1295779/home-buying-research-preference-us-by-generation/
