Ha valaha is az edzőtermi menetrendet bámulta, miközben a pénztárcájában turkált aprópénz után, vagy megpróbált bejelentkezni egy edzőterem-alkalmazásba este 11 órakor, hogy olyan hibát találjon, amely miatt a tagsági számlája kifizetetlen maradt, akkor nincs egyedül. Az elmúlt 12 évet azzal töltöttem, hogy fizetési kioszkot építettem és karbantartottam bármilyen méretű vállalkozás számára, és egy kérdés gyakrabban vetődik fel, mint bármelyik másik: „Kifizethetem az edzőtermi tagsági számláimat egy számlafizetési kioszkban?” A rövid válasz igen – de sokkal többről van szó, mint az élelmiszerbolt bármely véletlenszerű kioszkjához sétálni. Az évek során tucatnyi edzőtermi láncnak és független stúdiónak segítettem beállítani folyamataikat a kioszkfizetések integrálása érdekében, és ma leírom, hogyan működik, mire kell figyelni, és miért lehet ez a szolgáltatás az a változás, amelyre az edzőterem (és tagjai) vártak.
Kezdjük az alapokkal: mit csinál valójában egy számlafizetési kioszk, és hogyan vonatkozik ez az edzőterem-tagságra. A jól felépített fizetési kioszkot arra tervezték, hogy biztonságosan feldolgozza az egyszeri vagy ismétlődő befizetéseket bármely fix vagy változó számlával rendelkező szolgáltatás esetén, biztosítékokkal a csalás megelőzésére, a főbb szolgáltatókkal történő fizetések feldolgozására, valamint az adatok szinkronizálására a kioszk és a vállalkozás belső rendszerei között. Ellentétben az általános ATM-ekkel vagy aFizetési kioszkA helyi kisboltokban az egyéni edzőtermi fizetési kioszkokat úgy alakították ki, hogy kezeljék az egyedi tagsági adatokat: tagazonosítók, automatikus megújítási lehetőségek, késedelmi díjak kiszámítása, és még a tagság azonnali szüneteltetésének vagy frissítésének lehetősége is. Néhány évvel ezelőtt egy közepes méretű edzőteremlánccal dolgoztunk Texasban, amelynek 12 telephelye volt, amelyek mindegyike online fizetéseken és személyes számlás tranzakciókon alapult. Az ő problémájuk? Havi befizetéseik 18%-a késett, mert a tagok elfelejtették online bejelentkezési adataikat, vagy nem tudtak bemenni a recepcióra munkaidőben. Amikor dedikált számlafizetési kioszkokat telepítettünk az előcsarnokukban és még néhány közeli partner élelmiszerboltban is, a késedelmes fizetés aránya hat hónap alatt 4%-ra csökkent. Ilyen hatást tapasztalunk, amikor az edzőtermek összehangolják a kioszk jellemzőit a tényleges tagi szükségletekkel.
Természetesen nem minden számlafizetési kioszk egyforma, és van néhány kulcsfontosságú szempont, ha Ön edzőterem-tag és azon tűnődik, hogy hol fizessen, vagy egy edzőterem-tulajdonos, aki szeretné hozzáadni ezt a lehetőséget. Először is a hely számít. Sok kiskereskedelmi számlafizetési kioszk (a drogériákban vagy szupermarketekben lévők) gyors, egyszeri közüzemi fizetésre vagy mobilfeltöltésre készült, és előfordulhat, hogy nem rendelkeznek megfelelő integrációs képességgel az edzőterem-tagsági fiók adatainak lekéréséhez. Például aBuszjegy metrójegy automata fizetési kioszkA tömegközlekedéshez építettünk hasonló érintőképernyős modellre, de a jegyvásárlásra van programozva, nem pedig a számlaalapú tagdíjfizetésre. Ez az oka annak, hogy ha odamegy egy árusító automatához, és megpróbálja kifizetni az edzőtermi számlát, az nem fog működni – ezek a kioszkok meghatározott használati esetekre vannak kódolva. Az edzőterem-specifikus számlafizetési kioszkok ezzel szemben úgy vannak beállítva, hogy lekérjék egyedi tagazonosítóját (általában a kulcstartóról, egy nyomtatott nyugtáról vagy manuálisan beírva), és a befizetés feldolgozása előtt megjelenítik a pontos egyenleget, a közelgő tagdíjakat és a közelmúltbeli tevékenységeket. Ez az oka annak, hogy olyan megbízhatóak az edzőtermi használatra.
Egy másik gyakori kérdés, amit kapok: milyen fizetési módokat fogadnak el az edzőtermi számlafizetési kioszkok? A válasz két dologtól függ: a kioszk beállításától és az edzőterem preferenciáitól. A legtöbb egyedi fizetési kioszk elfogad készpénzt (számlákat és érméket, automatikusan rendezve és számolva), hitel- és betéti kártyákat, sőt érintés nélküli fizetést is, például Apple Pay vagy Google Pay fizetést. A korábban említett texasi edzőterem mind a négyet elfogadta, mert tagjai a csak készpénzt cipelő egyetemistáktól az érintésmentes fizetést preferáló fiatal szakemberekig terjedtek. Egyes kisebb, független edzőtermek úgy döntenek, hogy kihagyják a készpénzt, hogy elkerüljék a többletszámlák kezelését a recepción, míg a nagyobb láncok készpénzes opciókat tartanak nyitva, hogy szélesebb közönséget szolgáljanak ki. A dedikált számlafizetési kioszk használatának egyik nagy előnye az edzőtermek online portáljával szemben az, hogy azonnal megerősítheti, hogy a fizetés megtörtént – nem kell e-mailre vagy szöveges üzenetre várnia, hogy ellenőrizni tudja, hogy sikerült-e. Amikor befizetés történik kioszkjainkban, az edzőterem felügyeleti rendszere valós időben frissül, így nem kell aggódnia egy dupla terhelés vagy egy elmulasztott tranzakció miatt, amely felfüggeszti a tagságát.
Ki kell térnem egy aggályra is, amely minden alkalommal felmerül, amikor az edzőtermi fizetésekről beszélek: a biztonság. Sokan azon tűnődnek, hogy biztonságosabb-e egy kényes számlát, például egy edzőterem-tagságot fizetni egy kioszkban, mint az online fizetés. Az igazság az, hogy mindkettő biztonságos, ha helyesen van beállítva, de a kioszknak van egy kulcsfontosságú előnyük: helyben dolgozzák fel a fizetést, így nem kell bizalmas adatokat (például a teljes hitelkártyaszámot) megadnia egy nyilvános Wi-Fi hálózaton, amely esetleg nem biztonságos. Számlafizetési kioszkjaink végpontok közötti titkosítást használnak minden tranzakcióhoz, és nem tárolják az Ön személyes vagy fizetési adatait a tranzakció befejezése után – ellentétben néhány általános kioszkkal, amelyek napokig vagy hetekig megőrzik az adatokat. Csalásmegelőzési ellenőrzéseket is beépítünk, mint például a tagsági azonosító ellenőrzése bármilyen fizetés feldolgozása előtt, ami azt jelenti, hogy senki nem fizetheti ki (vagy lophatja el) véletlenül egy másik személy edzőtermi egyenlegét. Tavaly volt egy tornaterem tagunk Floridában, aki elvesztette a kulcstartóját, amelyre a tagazonosítóját nyomtatták. Aggódott, hogy valaki visszaél a fizetéssel, de mivel a kioszkjaink teljes tagazonosítót (vagy gyors biometrikus szkennelést, ha az edzőterem ezt a funkciót választják) megkövetelik a fizetés feldolgozásához, a számláját nem terhelték meg. Ezt a biztonsági szintet részesítjük előnyben minden fizetési kioszkunknál, különösen a személyes tagsági adatokat kezelő szolgáltatásoknál.
Az edzőtermek tulajdonosai számára a számlafizetési kioszk hozzáadása nem csak a tagok kényelmét szolgálja, hanem leegyszerűsíti a háttérműveleteket is. Mielőtt elkezdtünk dolgozni azzal a texasi edzőteremmel, a recepció személyzete átlagosan heti 15 órát töltött a személyes fizetések feldolgozásával, a tagsági állapotok frissítésével és a számlákkal kapcsolatos kérdések megválaszolásával. A kioszkok telepítése után ez az idő heti 3 órára csökkent, így munkatársaik a tranzakciók kezelése helyett az edzések, felszerelési problémák és egyéb szükségletek segítésére összpontosíthatnak. Egyéni funkciókat is beépítettünk, például automatikus emlékeztetőket: a kioszk 3 nappal a számla esedékessége előtt szöveges üzenetet vagy e-mailt küldhet a tagoknak, közvetlen hivatkozással a legközelebbi kioszkban vagy online fizetéshez. Ez az első negyedévben 28%-kal csökkentette azoknak a tagoknak a számát, akik egyenlegükről érdeklődtek a recepción. Azoknál a kisebb edzőtermeknél, amelyekben nincs nagy adminisztrációs csapat, ez az automatizálás megváltoztatja a játékot – nem kell extra személyzetet felvenniük a fizetések kezelésére, és a késedelmi díjak a múlté válnak, mivel a tagoknak megbízható és kényelmes fizetési módjuk van.
De várjunk csak – van néhány dolog, amit szem előtt kell tartania, ha az edzőtermi számlát egy számlafizetési kioszkban tervezi befizetni. Először is, nem minden edzőterem partner minden kioszk-üzemeltetővel. Sok kis, független edzőterem csak saját belső fizetési rendszert használ, így nem kínálnak harmadik féltől származó fizetést. Ha nem biztos benne, nézze meg edzőterme webhelyét, vagy kérdezze meg a recepciót: a legtöbben felsorolják, hogy elfogadnak-e fizetést a helyi kioszkokban. Másodszor, egyes kioszkok egy kis kényelmi díjat számítanak fel az edzőtermi tagdíjak feldolgozásáért – általában 1–3 USD, a szolgáltatástól függően. Ez a díj általában a kioszk üzemeltetőjét illeti meg, nem az edzőtermet, és sok edzőterem elengedi, ha a recepción fizet, vagy használja az online portált. Érdemes megkérdezni ezt a díjat, mielőtt kioszkot használna, így nem kap váratlanul. Harmadszor, ügyeljen arra, hogy kéznél legyen a tagazonosítója. Ellentétben az online portálokkal, ahol e-mail-címmel vagy telefonszámmal jelentkezhet be, a legtöbb kioszknak szüksége van a teljes tagazonosítóra (akár a kulcsra nyomtatva, akár egy friss nyugtára, vagy amelyet a regisztrációkor kapott) a fiók megnyitásához. Ha elfelejti személyi igazolványát, előfordulhat, hogy a recepcióhoz kell mennie a fizetéshez.
Láttam, hogy ez az egész tér sokat fejlődött az elmúlt öt évben. Amikor először elkezdtünk egyéni számlafizetési kioszkot építeni edzőtermek számára, a tulajdonosok többsége szkeptikus volt – úgy gondolták, hogy a tagok szívesebben ragaszkodnának az online fizetéshez. De ahogy egyre többen zsonglőrködnek elfoglaltságokkal, családi kötelezettségekkel és többszörös számlákkal, világossá vált, milyen kényelem a nap 24 órájában nyitva tartó kioszk, közvetlenül az edzőterem halljában vagy egy közeli kiskereskedelmi helyen. Még néhány egész éjszaka nyitva tartó edzőtermet is építettünk a nagyobb városokban, ahol a recepció csak az idő egy részében dolgozik. Azok a tagok, akik éjszakai műszakban dolgoznak, vagy csak hajnali 2-kor tudnak bemenni az edzőterembe, már régóta számíthatnak arra, hogy megállhatnak a kioszknál, kifizethetik a számlát és bejelentkezhetnek az edzésbe anélkül, hogy a személyzetre várnának.
Egy másik tendencia, amelyet látunk, a wellness- és fitneszszolgáltatásokkal való integráció. Az általunk most épített számlafizetési kioszkok más, edzőteremmel kapcsolatos fizetéseket is képesek kezelni: személyi edzések, szoláriumozási díjak, smoothie bárok vásárlása vagy akár olyan árucikkek, mint az edzőfelszerelés. Ez azt jelenti, hogy a tagok egyetlen utazás alatt elintézhetik az edzőteremmel kapcsolatos összes szükségletüket, ahelyett, hogy egy kioszkban fizetnének a tagságért, majd a recepcióra mennének befizetni az órát. Ez egy egyablakos ügyintézés, amely mindenki számára gördülékenyebbé teszi az egész élményt.
Tehát, hogy visszakanyarodjunk az eredeti kérdéshez: igen, feltétlenül kifizetheti az edzőtermi tagsági számláit egy számlafizetési kioszkban – ha ez a megfelelő kioszk, az Ön edzőtermével együttműködve, és az Ön számára kényelmes helyen található. Az edzőterem tagjai számára ez rugalmas alternatíva az online fizetés vagy a személyes nyitvatartási idő helyett. Az edzőtermek tulajdonosai számára ez egy módja annak, hogy csökkentsék a késedelmes fizetéseket, csökkentsék az adminisztrátori munkát, és javítsák a tagok elégedettségét.
Ha Ön edzőterem-tulajdonos vagy üzemeltető, aki szeretne többet megtudni arról, hogyan működhetnek a számlafizetési kioszkok vállalkozása számára, szívesen végigvezetjük a folyamaton. Legyen szó egy kis helyi edzőteremről egy helyen, vagy egy nagy, több tucat telephellyel rendelkező láncról, személyre szabhatunk olyan kioszkmegoldást, amely megfelel az Ön igényeinek, integrálódik meglévő felügyeleti szoftverével, és biztonságban tartja tagjai adatait. A butik jógastúdióktól a nagy, éjjel-nappali fitneszközpontokig mindennel dolgoztunk, és tudjuk, hogyan szabhatunk minden beállítást a tagok egyedi igényeihez.
Hivatkozások
- Országos Kiskereskedelmi Szövetség. (2022). Az önkiszolgáló kioszk trendjei a kiskereskedelmi és szolgáltatási ágazatokban. Letöltve a retailindustry.org/self-service-kiosk-trends webhelyről
- Fizetési Kártyaipari Biztonsági Szabványok Tanácsa. (2023). Útmutató a biztonságos önkiszolgáló fizetési terminálokhoz. Letöltve a pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals webhelyről
- Edzőteremtulajdonosok Egyesülete. (2021). A tagsági késedelmes fizetések csökkentése: bevált gyakorlatok a fitneszlétesítményekhez. Letöltve: gymownersassoc.org/resources/late-payment-strategies
- Érintőképernyős kioszk iparági jelentés. (2022). A fogyasztói szolgáltatások számlafizetési kioszkjainak globális piaci elemzése. Letöltve a kioskindustryreport.com/bill-payment-segment webhelyről
