Felhasználhatok ajándékkártyát önkiszolgáló pénztárnál?

Szia, ha valaha is egy önkiszolgáló pénztár előtt állt, és egy ajándékutalványt bámul a kezében, és azon töprengett, hogy ez itt is működni fog – nem vagy egyedül. Az önkiszolgáló pénztári kioszk beszállítója mögött álló csapatként mindig megkapjuk ezt a kérdést, mindketten a termékünket tesztelő ügyfelektől.Önkiszolgáló Checkout kioszkegységektől és az üzletvezetőktől, akik kiképzik munkatársaikat. Fogalmazzuk meg ezt egyszerűen, zavaró zsargon nélkül, és húzzuk le a rolót arról, hogy ezek a gépek hogyan kezelik az ajándékkártyákat.

Először is a rövid válasz: 10-ből 9 alkalommal IGEN, önpénztárnál használhatsz ajándékutalványt. De várjunk csak – van néhány apró betűs részlet, amelyek ezt a „10-ből 9-szer” valóssá teszik, nem csak egy értékesítési vonal. Kezdjük azzal, hogy miért az önpénztár az ajándékutalványok kezelésére épül. Mindent megtervezünkSelf Check Kioszk az üzletbenmoduláris fizetési olvasókkal pontosan ezért. A hagyományos pénztárak sokkal több fizetési lehetőséget kínálnak, de ehhez önpénztári fizetésre van szükség – ezért minden egységbe integrálunk szabványos magstripe-olvasókat, érintéssel fizető modulokat, sőt vonalkód-leolvasókat is a digitális ajándékkártyákhoz.

Várj, várj – lássuk pontosan, milyen ajándékutalványról van szó. Két fő típusa van: a fizikai műanyag ajándékkártyák (a hátoldalán csíkosak) és a digitális ajándékkártyák (szövegben/e-mailben, vonalkóddal vagy számmal). Mindkettő működik, de az önkijelentkezéskor történő felhasználás módja eltérő. Kezdjük a fizikaiakkal, mert a legtöbb ember ehhez nyúl először.

Amikor megérinti a fizikai ajándékkártyát egy önpénztárnál, a magstripe-olvasó ugyanazt teszi, mint a betéti vagy hitelkártya esetében: lekéri a kártyaszámot, az egyenleget és a tranzakciós limitet a kibocsátó szerveréről. De itt van az, ami megbotránkoztatja az embereket: nem minden ajándékkártya úgy van beállítva, hogy működjön az értékesítési pont-rendszerekkel (POS), és ezen túlmenően, az önpénztárral is. Ezt gyakran tapasztaltuk, amikor különböző kereskedőknél teszteltük kioszkjainkat – a bolti márkájú ajándékkártyák (például egy kávézó 50 dolláros kártyája) szinte mindig működnek, mivel közvetlenül az adott üzlet POS-jához kötődnek. A harmadik felek ajándékkártyáinak (például a Visa vagy a Mastercard ajándékkártyáinak) azonban magasabb a „visszaesési aránya” az önkijelentkezéskor, olyan okok miatt, amelyeknek semmi közük a mi gépeinkhez.

Miért? A harmadik felek ajándékkártyái ugyanúgy működnek, mint a hitelkártyák, de nincs PIN-kódjuk, és sok önpénztári rendszer úgy van programozva, hogy a PIN kód nélküli tranzakciókat „potenciális csalásként” jelölje meg. A pénztárosok ezt manuálisan felülbírálhatják, de az önpénztárak nem tudják (vagy nem fogják, hogy visszaszorítsák a csalást). Ez nagy dolog – tavaly egy helyi élelmiszerboltban lévő ügyfelünk azt mondta, hogy minden hetedik emberből 1, aki Visa-ajándékkártyát próbált kifizetni az önpénztárnál, csökkenést tapasztalt, míg a bolti ajándékutalványok aránya 1%-nál kevesebb volt. Kioszkjaink teljes mértékben képesek ezek feldolgozására, de a bankoldali beállításoknál történik a visszatartás.

Most, digitális ajándékkártyák – ez az, ahol a legtöbb esetben még egyszerűbbé válik. Ha van digitális ajándékutalványa, felhúzhatja a telefonján, és beolvassa a vonalkódot az önpénztár szkennerénél, vagy beírhatja kézzel a kártya számát, ha a vonalkód homályos. Várj, de beszéljünk egy gyakori hibáról, amelyet az emberek itt elkövetnek: az ajándékkártya számának megadása fizetési módként, mielőtt befejezné az összes tétel beolvasását. Sokan először megpróbálják felhasználni az ajándékkártya egyenlegét, majd hozzáadni az élelmiszereket, de az önpénztárak azonnal feldolgozzák a fizetést, amint néha kiválasztja a „tranzakció befejezése” lehetőséget az ajándékutalványoknál – várjon, nem, ez a kioszk beállításától függ. A miénkÖnkiszolgáló Checkout kioszklehetővé teszi a kereskedők számára, hogy a következőket programozzák: dönthet úgy, hogy az ügyfelek a fizetés során bármikor, vagy csak a végén utalhatnak ajándékutalványt. Előbbit általában kis üzletekbe ajánljuk, mert az emberek gyakran adnak hozzá termékeket, miután eszébe jutnak, hogy ajándékutalványuk van.

De ne feszegessük a szélső eseteket. Vannak esetek, amikor az ajándékutalvány NEM MŰKÖDIK önpénztárnál, és ez nem az Ön hibája – itt vannak a legfontosabbak, amelyeket ügyfeleink telepítései során dokumentáltunk:

1. Az ajándékkártya lejárt, vagy egyenlege 0 USD. Duh, igaz? De meglepődnél, mennyien ragadnak meg egy kártyát, ami már 2 éve a pénztárcájában hever anélkül, hogy ellenőrizné. Az önellenőrzés megmutatja, hogy az egyenleg alacsony vagy nulla, de egyesek homályosak az okot illetően, ezért az emberek azt hiszik, hogy a gép elromlott.
2. Az ajándékutalvány egy „zárt hurkú” kártya, amely csak az üzletben működik, online vagy önpénztári pénztárnál nem. Várjon, a zárt hurkú pontosan az, ami a bolti ajándékkártyákat jelenti – csak az adott üzletben működnek. A legtöbben önpénztárnál dolgoznak, de nagyon kevés nagyon régi (2010 előtti) nem, mert más a magstripe formátum. Csapatunk minden olvasónkon teszteli a régi és az új magstripe-okat, de néhány szuper-vintage kártya egyszerűen nem olvasható megfelelően.
3. Az önpénztár úgy van programozva, hogy csak bizonyos tranzakciók esetén fogadjon el jóváírást/terhelést. Például, ha egy üzletben van egy önpénztár, amely nincs beállítva a 100 USD feletti vásárlások ajándékutalványainak kezelésére, akkor visszautasítást kap, ha a végösszeg 120 USD, és ajándékutalványt próbál használni. A kiskereskedők ezt azért teszik, hogy megakadályozzák a nagy összegű, csalárd ajándékutalvány-tranzakciókat, és ez egy olyan beállítás, amelyet könnyen módosíthatunk a kioszkok telepítésekor – ez csak egy újabb példa arra, hogy mennyire rugalmasak rendszereink.

Várj, osszunk meg egy valós történetet legutóbbi ügyfelünktől Portlandben, Oregonban. 8 darabot telepítettekSelf Check Kioszk az üzletbenegységek az elmúlt negyedévben, és az első hónapban az ajándékkártya-tranzakciók önkijelentkezéskor 22%-kal haladták meg a régi pénztáros pénztáros ajándékkártya-használatukat. Miért? Mert korábban csak a pénztárosok dolgozhatták fel az ajándékkártyákat, és az emberek kihagyták a felhasználást, ha siettek. Mostantól az önpénztár lehetővé teszi az emberek számára a zipzárat, és az ajándékutalványok kézenfekvő fizetési lehetőség. De egy hibába ütköztek: az első fél ajándékutalványaik az esetek 100%-ában működtek, a harmadik felek esetében viszont 15%-os visszaesés volt tapasztalható. Így a fizetésfeldolgozójukkal együttműködve úgy alakítottuk az önpénztári beállításokat, hogy lehetővé tegyük az ajándékkártyák PIN-kód nélküli tranzakcióit, és ez az arány 2%-ra csökkent. Ez az a fajta támogatás, amelyet mi nyújtunk – ez nem csak gépek értékesítése, hanem a fizetési oldal hibaelhárítása, hogy ügyfelei ne akadjanak el.

Másik dolog: mi van, ha az önpénztárban nincs ajándékkártya-olvasó? Várj, ez alapvetően hallatlan, de hallottunk néhány régi, olcsó kioszkról, amelyek kihagyják ezt a funkciót (általában névtelen beszállítóktól). Ha Önkiszolgáló Checkout kioszkunkat használja, soha nem kell emiatt aggódnia – minden egységben alapfelszereltségként tartalmazunk magstripe- és vonalkód-leolvasókat, mert tudjuk, hogy az ajándékutalvány-használat egyre csak nő. Egy 2023-as kiskereskedelmi technológiai jelentés szerint az ajándékutalvány-tranzakciók önpénztárnál éves szinten 18%-kal nőttek, így ennek a funkciónak a kihagyása halálos ítéletet jelentene az üzlet pénztári hatékonysága szempontjából.

Nézzük meg lépésről lépésre, hogyan használjunk ajándékutalványt önpénztárunknál, csak hogy konkrét legyen. Tegyük fel, hogy 35 USD értékű cuccot vásárol egy olyan butikban, ahol a mi kioszkjaink vannak:

1. Szokásos módon szkennelje be az összes tárgyat, és tegye be a zsákba.
2. Amikor a fizetési képernyőre ér, válassza az „Ajándékkártya” fizetési módot.
3. Húzza át fizikai kártyáját a magstripe olvasón, vagy olvassa be a digitális vonalkódot a telefonjáról a vonalkód-leolvasóval.
4. A gép megmutatja a kártya egyenlegét – ha ez elég a végösszeg fedezésére, erősítse meg a fizetést. Ha nem, a többi fizetési móddal (hitel, betét, készpénz) hozzáadhat egy másik fizetési módot.
5. Kész! Nem kell várni a pénztárosra.

Várj, profi tipp: ha az ajándékutalványon chip van (az elülső kis négyzet), ne próbálja úgy behelyezni, mint egy hitelkártyát az önkijelentkezéskor – olvasóink 99%-a nem rendelkezik chippel az ajándékutalványok számára, mert azokat gyors lehúzásra tervezték. A csúsztatás sokkal gyorsabb, és minden alkalommal működik.

Mi van akkor, ha az ajándékutalványt elutasítják az önkijelentkezéskor? Ne essen pánikba. Először ellenőrizze, hogy az egyenleg elegendő-e (a legtöbb önpénztár ezt mutatja). Ha az egyensúly megfelelő, próbálja meg újra húzni – néha a magstripe-nek csak egy gyors áthúzásra van szüksége, vagy egy kis szennyeződés van rajta. Ha ez nem működik, a legjobb megoldás, ha felkeres egy pénztárost – ő nagyobb rugalmassággal tudja felülbírálni a beállításokat, manuálisan ellenőrizni a kártya érvényességét, és feldolgozni az Ön helyett. És ha ez gyakran megtörténik egy boltban, ez annak a jele, hogy az önpénztári beállításokat módosítani kell – ebben csapatunk segíthet, mivel több száz kereskedővel dolgozunk együtt a beállítások telepítés utáni módosításán.

Beszéljünk arról, miért fontos ez az üzlettulajdonosok számára is. Ha Ön kiskereskedő, az ajándékutalványokat elfogadó önpénztár nemcsak kényelem, hanem bevételnövelő is. A National Retail Federation szerint az ajándékkártyákkal rendelkezők háromszor nagyobb valószínűséggel költenek többletpénzt a kártya beváltása során. Tehát ha önpénztára nem tudja feldolgozni az ajándékkártyákat, akkor pénzt hagy az asztalon. Mi megterveztük a magunkétSelf Check Kioszk az üzletbenpontosan ezt a statisztikát szem előtt tartva – az ajándékutalvány-feldolgozás zökkenőmentessé tétele nagyobb költést jelent az ajándékkártya-tulajdonosok részéről, kevesebb félbehagyott tranzakciót és boldogabb ügyfeleket, akiknek nem kell várniuk, amíg a pénztáros felhasználja ajándékát.

Várj, foglalkoznunk kell még egy tévhittel, amelyet folyamatosan hallunk: „Az önpénztárak nem fogadnak el ajándékkártyákat, mert túl könnyen ellophatók.” Tegyük ezt le. Önpénztári rendszereink beépített csalásészleléssel rendelkeznek – nyomon követnek minden tranzakciót, valós időben hozzárendelik az ajándékutalványok számát a kibocsátójuk adatbázisához, és megjelölik a szokatlan tevékenységeket (például egy 500 dolláros ajándékkártyát, amelyet 10 50 dolláros tranzakcióhoz használnak fel 2 perc alatt), akár egy pénztáros tenné. Valójában, mivel az önpénztárak digitális nyomot hagynak minden műveletnek, valójában biztonságosabbak lehetnek az ajándékutalványok használatához, mint egy pénztáros állomás, ahol a pénztáros feldolgozhatja az ajándékkártyát, és megtarthatja a készpénzt. Ügyfeleink arról számoltak be, hogy 30%-kal csökkent az ajándékutalvány-csalás, miután kioszkjainkra váltott, mivel nincs lehetőség kézi manipulációra.

Összefoglalva: igen, szinte mindig használhat ajándékutalványt egy önkiszolgáló pénztárnál, különösen, ha az egyikÖnkiszolgáló Checkout kioszkegységek. Az egyetlen alkalom, amikor ez nem működik, ritkán fordul elő: lejárt kártyák, nulla egyenleg, régi magstripe-ok vagy bankoldali beállítások, amelyek korlátozzák a PIN-kód nélküli tranzakciókat. De még ilyenkor is ez általában gyors megoldás, akár újrahúzással, pénztároshoz fordulással, akár a kioszkbeállítások módosításával (amiben csapatunk szívesen segít).

Ha Ön üzlettulajdonos, aki szeretné frissíteni a pénztárrendszerét, és gondoskodni arról, hogy az ajándékutalványok zökkenőmentesen működjenek ügyfelei számára, szívesen beszélgetünk. Csapatunk végigvezeti Önt kioszklehetőségeinken, válaszol a fizetési integrációkkal kapcsolatos kérdésekre, és személyre szabhatja az üzlete igényeinek és költségvetésének megfelelő beállítást. Csak forduljon csapatunkhoz, hogy beszélgetést kezdeményezzen.

Referenciák:
Országos Kiskereskedelmi Szövetség. (2023). Ajándékkártya-használati és kiskereskedelmi kiadási trendek. Retail Tech negyedéves jelentés.
Self Service Checkout kioszk beszállítói dokumentáció. (2024). Moduláris fizetési integráció önpénztári rendszerekhez. Kioszkteljesítmény-összehasonlító jelentés.