Sziasztok, szállodai emberek és műszakira kíváncsi barátok! Vágjunk a hajrára: ha Ön egy szállodát üzemeltet, és stresszes a hosszú bejelentkezési sorok miatt, zavart vendégei miatt, akik kényelemért kóborolnak, vagy ha a recepciós csapata ismétlődő feladatokba fullad, van egy valós megoldás az Ön számára – amelyet évek óta árulok padlón álló érintőképernyős kioszk beszállítóként. Először is, igen, ezek a kioszkok 100%-ban működnek a szállodákban, és leírom, hogy pontosan miért, hogyan, és melyek azok, amelyek megölték a tényleges ingatlanokban.
Kezdjük azzal az alapvető matematikával, amit senki sem szeret: a recepció személyzete emberek. Csúcsidőben elárasztják őket – például péntek este, amikor három járat száll le, vagy egy esküvői blokk tele egyszerre bejelentkező vendégekkel. Itt lép be egy padlón álló érintőképernyős kioszk. Ahelyett, hogy a vendégek egy 20 fős sorban állnának csak azért, hogy aláírjanak egy űrlapot és megkapják a kulcsot, felsétálnak, megérintik a képernyőt, és maguk csinálják. Láttam, hogy a butikhotelek 15 percről 2-re csökkentették a várakozási időt, és a nagy láncok ingatlanjai óránként 500+ vendéget fogadnak el csúcsidőben, még csak pislogás nélkül is. Ez nem csak a dolgok felgyorsításáról szól – felszabadítja a recepciós csapatot az emberi dolgok elvégzésére: segítsen a vendégeknek, akiknek extra segítségre van szükségük, megoldják a panaszokat, vagy javasolják azt a helyi kirándulóhelyet, amelyről őrjöngtek. Nem érzi többé magát robotnak, amikor valaki a Wi-Fi jelszavát kéri.
Most, mielőtt azt gondolná, hogy „minden kioszk egyforma”, beszéljünk arról, hogy melyik illik valójában egy szálloda hangulatához. Nem akar egy vacak, dobozos cuccot, ami fájó hüvelykujjként kilóg egy szép fával és kényelmes ülőgarnitúrával díszített hallban. Ez az oka annak, hogy a választékunk másként üt. A sorkezeléshez rendelkezésre áll a 23,6 hüvelykes padlón álló íves képernyős sorkioszk – rendkívül karcsú, ívek éppen elég ahhoz, hogy modernnek tűnjenek anélkül, hogy kellemetlenek lennének, és a vendégek bármilyen szögből könnyen láthatják, mi van a képernyőn. Ezeket olyan belvárosi szállodákban helyeztük el, ahol szűk a hely, és sokkal jobban összeillenek, mint azok a régi, unalmas négyzet alakú kioszkok, amiket a DMV-nél lát. Ha a fő fájdalompont kifejezetten a bejelentkezés, akkor a 21,5 hüvelykes szabadon álló Check In kioszk a megfelelő választás. Kompakt, intuitív, és tökéletesen működik egyedül utazók és csoportok számára is – a vendégek beírják személyi igazolványukat, beírják a foglalási számukat, lehúzzák a hitelkártyát az esetleges költségek fedezésére, és 2 perc alatt megkapják a kulcsot.
Várj, de mi a helyzet azokkal az extra dolgokkal, amelyekre a szállodáknak valójában szükségük van? Valljuk be, hiába a bejelentkezést végző kioszk, ha a fizetéshez is szüksége van rá, vagy a vendégek szobaszervizt rendelhetnek? Nem, várjunk csak, egyes szállodák integrálják a POS rendszerükbe, ahol megjelenik a 23,6 hüvelykes ívelt képernyő POS kártyaolvasóval. Ezzel a modellel közvetlenül a kioszkban kezelheti a járulékos költségeket, a fürdőfoglalásokat vagy akár az utolsó pillanatban lefoglalt éttermi foglalásokat – nem kell többé oda-vissza rohangálni a recepció és a külön POS terminál között. Minden egyben, ami csökkenti a rendetlenséget, és mindent gördülékenyebbé tesz a vendégek és a személyzet számára egyaránt.
De lássuk inkább a mítoszokat, mert mindig hallom őket. Az első mítosz: "A vendégek nem fogják használni, különösen az idősebbek." Nézze, ezeket olyan szállodákban teszteltük, ahol 18 és 82 év közötti vendégek vesznek részt, és az egyetlen visszalépést azoktól kapjuk, akik csak csevegni akarnak egy emberrel. A legtöbb ember valójában ezt preferálja – nincs kínos kis beszélgetés a recepciós ügynökkel reggel 7 órakor, amikor lemaradnak, a saját tempójukban haladhatnak. Ráadásul a képernyők rendkívül érzékenyek; még ha valakinek nagyok az ujjai, a koppintás működik. Arra is ügyelünk, hogy a szoftver egyszerű legyen, ne legyenek zavaró menük vagy furcsa ugrások.
Második mítosz: „Ez csak egy újabb kiadás, amely nem térül meg.” Csináljunk gyors számokat. Egy közepes méretű szállodában évente 5000 bejelentkezés történik. Ha minden bejelentkezés 2 percet takarít meg, ez évente 166 óra recepciós idő szabadul fel. Szorozza meg ezt az órabérükkel, és komoly megtakarításokról beszél – ráadásul a boldogabb vendégek több véleményt jelentenek, ami több foglalást is jelent. Az egyik szálloda, amellyel Austinban dolgoztam, azt mondta, miután kioszkjainkat felszereltük, a Google-értékeléseik 12%-kal nőttek, mert a vendégek szerették, milyen gyors a bejelentkezés. 8 hónap alatt kifizették a kioszkot. Ez tökmindegy, igaz?
Egy másik nagy győzelem: az adatok. A kioszkok nyomon követik az olyan dolgokat, mint például a bejelentkezés csúcspontja, mennyi időbe telik a vendégeknek a különböző feladatok elvégzése, még azt is, hogy mely szolgáltatások vannak a legtöbbet lefoglalva. Ezt integrálhatjuk szállodája PMS-jével (ingatlankezelő rendszer), így láthatja például, hogy minden csütörtökön 17-19 óra között van elfoglaltság, így akkor beoszthat plusz recepciós személyzetet, vagy akár több fürdőköpenyre is felhalmozódhat, mert a hétvégéken megugrik a fürdőfoglalás. Ez nem csak egy gép, hanem egy olyan eszköz, amely segít Önnek jobban, nem csak gyorsabban működtetni szállodáját.
Most pedig beszéljünk arról, hogy hova tegyük ezeket a rosszfiúkat. Nem akarod sötét sarokba ragasztani őket. Javasoljuk, hogy a főbejárat közelében helyezzék el őket, ne túl közel a recepcióhoz, hogy legyen hely a soroknak, de elég közel ahhoz, hogy a vendégek jelezhessék a személyzetet, ha segítségre van szükségük. Ha van egy nagy előcsarnoka, akkor talán kettő – egy a bejelentkezéshez, egy a kérdésekhez. Egyes szállodák még a liftpartok közelében is elhelyezik őket, így a vendégek megragadhatják a kulcsukat, és egyenesen a szobájukba indulhatnak anélkül, hogy átmennének az előcsarnokon. Profi tipp: a szállodákban egy kis táblát helyeztek el, amelyen ez áll: „Kihagyja a sort, jelentkezzen be itt!” és 30%-kal csökkenti a kihasználtságot, mert az emberek szeretik a sorokat kihagyni.
Várj, mi a helyzet az akadálymentesítéssel? Szuper fontos. Kioszkjaink állítható magasságúak, így a kerekesszékesek elérhetik a képernyőt, ami óriási előny. A szöveg mérete elég nagy, és van lehetőség hangutasításokra a látássérült vendégek számára. Egy portlandi szállodával dolgoztunk, ahol néhány látássérült törzsvendég volt, és azt mondták, hogy a kioszkok megkönnyítik a tartózkodásukat, mert nem kellett segítséget kérniük a bejelentkezéshez. Senkit sem szabad kihagyni a technológia miatt.
Legyünk őszinték, senki sem akar hibás technikával foglalkozni. Mindezt mi intézzük – padlón álló érintőképernyős kioszkjaink éjjel-nappali támogatással rendelkeznek, így ha probléma adódik, hívjon minket, és mi azonnal megoldjuk, nem kell technikusra várni. Rendszeres szoftverfrissítéseket is végzünk, így a rendszer az új foglalási platformokkal vagy fizetési módokkal működik, amint megjelennek. A szállodatulajdonosok számára ez a nyugalom – nem kell műszaki zseninek lenni ahhoz, hogy működjön.
Tudom, hogy néhány kis butikhotel-tulajdonos azt gondolhatja: „Ez a nagy láncoknak szól, nem nekem.” Javítsuk ki. Rengeteg butik ingatlanunk van – 10-50 szoba –, amelyek a kioszkjainkat használják. Egy kis floridai tengerparti szálloda a bejelentkezések intézésére használt egyet, és lehetővé tette a vendégeknek, hogy ott foglaljanak kajakot, ami egy év alatt 15%-kal növelte a járulékos bevételeiket. Nem kellett 10 kioszk, csak egy a recepció mellett, és tökéletesen működött. Méretezhető – akár 10, akár 1000 szobája van, az Ön igényeinek megfelelő megoldást állítunk össze, nem pedig fordítva.
Szóval fejezzük be, mert egész nap folytathatnám, hogy ezek milyen nagyszerűek, de tegyük világossá: a padlón álló érintőképernyős kioszk nem csak a szállodák divatos eszköze. Ez egy praktikus, költséghatékony módja annak, hogy vendégei boldogabbá váljanak, csökkentsék a személyzet kiégését, és gördülékenyebben működjön a szálloda. A letisztult, ívelt sorbanállási kioszktól a forgalmas időszakokra, a kisebb ingatlanok egyszerű bejelentkezési kioszkjáig, a POS-be integrált kioszkig, amely minden extra fizetést kezel, minden szálloda igényeinek megfelelő kioszk található.
Ha kíváncsi arra, hogy melyik lenne a legmegfelelőbb az Ön ingatlanához, vagy szeretne beszélgetni az árakról, a telepítésről vagy arról, hogyan integrálhatja meglévő rendszereivel, keressen minket. Nincs nyomás, csak beszéljünk arról, hogy jobbá tegyük szállodáját. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, nem pedig eladunk valamit, amire nincs szükséged.
Most pedig lássuk, hogyan építettük fel ezt:
- Országos Étterem Szövetség. (2022). Szállodatechnológiai trendek jelentése: Vendégek tapasztalatai és működési hatékonysága. Az ipari kereskedelmi adatbázisból letöltve a vendéglátó-technológiához.
- Vendéglátó-technikai Magazin. (2023). Kioszkok alkalmazása független szállodákban: ROI és vendégelégedettségi eredmények. Megjelent a szállodaüzemeltetésről szóló éves nyári számukban.
- Saját ügyfeleink adatai (2021-2024), amelyek több mint 200, padlón álló érintőképernyős kioszk telepítéséből származnak Észak-Amerika szállodáiban, nyomon követve a várakozási időt, a személyzet termelékenységét és a vendégértékelési pontszámokat.
